当我在Tongcheng Travel购买机票时，我实际上遇到了这种事情！

凭空多出一张机票！

杭州女子纳闷：信息泄露？

3月7日，周女士在“同程旅行”小程序上，购买了杭州往返香港的机票。在收到平台方的出票信息后，周女士准备去官网选座，但“诡异”的事情出现了。

“我发现自己的航班信息里，多了一趟由杭州前往武汉的航班，我确信这趟航班不是我买的，也没单独支付过这段航程。但行程信息里乘机人却显示着我的姓名和证件号，甚至还可以进行选座！我是‘被买票’了吗？是‘同程旅行’泄露了我的个人信息吗？”周女士满头问号。

根据周女士提供的机票购票信息显示，她所购买的机票分别是，3月16日，由杭州萧山国际机场前往中国香港赤腊角机场的HX129次（香港航空）航班，花费681元。

另一张返程机票，是3月17日，由中国香港赤腊角机场前往杭州萧山国际机场的MF8656次（厦门航空）航班，花费915元。

凭空多出的这张“神秘”机票正是3月20日，由杭州萧山国际机场前往武汉天河国际机场的MF8295次（厦门航空）航班。

周女士说：“我查询了一下这张杭州到武汉的机票信息，发现乘机人信息确实是我自己的个人信息，但预留的联系人我压根不认识呀？重点是我根本无法单独对这趟航班进行退票，如果要退，只能连同香港回杭州的机票一起退订。现在就想知道，这到底是什么情况啊！我这915元到底付的是香港-杭州单张机票，还是香港-杭州和杭州-武汉两张机票呢？”

3月13日，“杭帮侠”记者拨通了该机票上的“预留联系人”张先生的电话，“这张机票不是我购买的，也不知道为何会预留我的个人电话号……我最近根本没有要去武汉的行程。”张先生说。

并非个例！不少网友都有遇到

周女士的情况并非个例，记者在网络社交平台上搜索“凭空出现未购买航班”的关键词，发现不少网友也反映过类似的问题。有网友吐槽称：“走近科学之神秘的机票”。

厦门航空：绝非泄露信息

周女士出问题的机票属于厦门航空，会不会是个人信息被泄露了？厦门航空相关工作人员经过核查后回复说：“出现这种情况应该是‘同程旅行’平台的出票信息有误，具体原因需要和‘同程旅行’出票平台进行沟通了解。我们航司有严格的保密系统，绝不会对外泄露旅客的个人信息。”

同程旅行：需进一步核查

记者又联系到周女士下单的平台“同程旅行”，平台方客服工作人员说：“第三方供应商在进行多人出票的操作时，有可能会出现周女士这类多出票、出票信息有误等情况，您可以将相关证据资料提供给我，我会将问题反馈并进一步核查此事。”

出票供应商：工作人员失误，补偿！

经过“杭帮侠”记者的沟通和调查，周女士所购航班的第三方代出票供应商是一家名为“北京华旅”的公司。

该公司负责人张经理表示：“出现这种情况，是我们工作人员操作失误。可能是周女士的机票在出票时，我们的相关工作人员输入的出票信息产生了混淆，导致她多出了一个前往武汉的航班信息。”

对于周女士提出的机票价格问题，张经理表示他目前查询不到两段航程的具体金额。

目前，该公司已经对周女士的问题进行了处理，并做出了相关补偿。“目前我们已对周女士的行程信息进行了更正，重新出票，杭州-武汉的机票已经取消。出现这类低级失误确实是我们的问题，对旅客造成了一定困扰，为了进一步做出补偿，我们会免费赠送周女士从香港前往杭州的机票。”张经理说。

杭帮侠律师建议

遇到类似情况，如何从法律角度维权？“杭帮侠”律师陈洛（浙江浙元律师事务所）表示，发生此类情况，消费者可以通过多途径进行维权。

1.向出票平台官方客服进行投诉反馈，通过平台力量解决问题；

2.向消费者协会进行投诉反馈，以达到维权的目的；

虽然没有影响行程，但周女士还有一个疑问：“如果我没有提前选座，是不是就永远不知道这趟多出的行程？真的没有问题吗？”

您遇到过类似情况吗？

购买机票你会选择什么途径？

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