不要签署“承诺信”，也不要退款？ EF教育暴露于“诱发的消费”

不满意课程质量消费者要求退款　　

刘女士提供的“课程协议”

据刘女士介绍，今年6月21日，其在EF英孚教育三元桥中心报了一个为期两年的线上英语学习课程，总费用是18890元。

刘女士说，报名时EF英孚教育销售人员称，每天只要学习5分钟，就可以看美剧不用字幕、可以和老外交流。但是，刘女士称自己每天学习两个小时，三个月后也没能达到看美剧不用字幕、与老外交流的程度。

此外，刘女士还跟中国网财经记者指出，在上课的过程中，EF英孚教育的英语学习系统经常瘫痪，多次出现手机APP登陆学习中心后页面报错，“看不到老师，听不到老师讲话，本来就40分钟的课程，交流下来能有10分钟，无法正常上课。”刘女士称，在线小组会话课程宣传的是母语为英语的教师教课，但实际每次课程都是中国老师在教授，“一个小时的课程，有一半的时间都在分配做会话，感觉一堂课下来什么都没有学到。订课系统还多次出现重复课程。”刘女士说，因为这些原因，她上了6节课后决定不上了，在10月18日提出退款。

“英孚一开始不同意，10月30日来电说同意退款，但要扣除4个月的课程费和20%违约金。”，刘女士认为，EF英孚教育提出的条件不合理，自己退款是因为不满意英孚的课程质量，并没有违约，怎么会有违约金一说？刘女士说，11月1日，EF英孚教育工作人员再次来电，称可以退款，但要扣除4个月的课程费和10%的违约金，并要求刘女士提供工资证明、房屋合同等材料。刘女士说，除了这些条件外，EF英孚教育还要求她签一份“不对外说退款一事”的承诺书，才答应给退款。“我不接受这种处理方式，他们(指英孚)就说退款提交程序只给保留到11月3号，如果不同意条件就不能退款，关闭我的退款请求。”　　

刘女士提供的“承诺书”

英孚称采取的是符合法律的标准合同

刘女士告诉中国网财经记者，EF英孚教育的销售人员有强制消费和诱导性消费的行为，自己前去咨询时，销售人员就让缴纳定金，若称未带现金，就建议用微信或者支付宝等形式支付，“如果你拒绝，你会被困在门店无法出来，更有甚着，在你说没钱之后，销售会以你的名义替你缴纳定金。”

对于刘女士的投诉，EF英孚教育在11月10日回应中国网财经时表示，刘女士于2017年6月购买了24个月的线上课程，在10月25日提出退款申请，超出了30天无条件退款期。“学员由于个人原因需要提前终止课程合同，我们已经为该学员提供了退款方案，目前双方还在协商中。” EF英孚教育称，30天内无条件退款是目前行业中最长的无条件退款期限，目的是希望学员能在30天内充分体验课程，以判断是否适合自己。“超出30天后的退款申请，我们会依据当地法律法规协商解决，并与相关部门的消费者权益保护条例相符。”

EF英孚教育称，其采取的是符合国家法律法规的标准合同，并要求课程顾问在学员购买前帮助其充分理解合同条款，并签字确认。“我们也希望学员能过够遵守合同的契约精神。我们定期对合同进行第三方机构审查，保障合同中不包含对消费者不公平的条款。”

对于双方的矛盾焦点，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，首先要看双方签订的合同怎么约定的，如果是培训机构变更了培训场所、变更了培训老师，或者培训的效果达不到它承诺的，培训机构不仅不能扣消费者的费用，还得赔消费者违约责任的违约金。“约定要公平要合理，如果没有以显著的方式提醒对方注意，消法里有规定，消费者可以解除合同，实际上这是一个无效条款。”邱宝昌说，如果条款是公平的，消费者违约了就应该按照条款去承担相应的责任。